TOPCOPAS.ES

TOPCOPAS.ES

Calidad del producto: **

Accesibilidad a la empresa: ***

Satisfacción con empresas relacionadas: ** (ENVIALIA, mensajería)

Atención al Cliente: *

Resolución de incidencias: *

La queja que me refieren de este negocio es digna de mención, especialmente por el trato hacia el cliente:

"Buenos días, Tinkertripper. Me gustaría hacer referencia a una empresa online que ha estropeado un evento que llevaba varias semanas preparando, y encima se han permitido tratarme mal por teléfono.

Fig. 1

Trabajo como profesora de Danza Contemporánea y Coreografía freelance, viajando por todo el mundo, y este año nos hemos juntado unas cuantas escuelas privadas en un certamen coreográfico a nivel internacional en Sydney, Australia. Cada profesor se encargaba de llevar una categoría en un país diferente, con jurados también diferentes, y a mí me tocó el premio al Mejor Coreógrafo.

Busqué por la red un trofeo que pudiera servir para el evento, y entre millones de figuras de deporte y bailes de salón, en cuentro por fin uno que se puede identificar con el contemporáneo (fig.1)

Realizo el pago (que realmente era muy barato) y al cabo de un tiempo me llega un paquete con el esperado trofeo. Lo de la empresa de transportes ya es un tema aparte... quedamos un día a una hora y aparecen en cualquier otro momento... pero esto es otra historia.

El paquete llega en viernes y mi vuelo a Sydney sale el martes. ¡Justo a tiempo! Bien, pues abro el paquete y aparece una pequeña figurita horrible, en color cobre, de dos bailarines de época bailando un vals. Lo más curioso es que no puedo dejar una foto porque no lo tienen catalogado.

Llamo a la empresa y me atiende una señora a la que le explico que el producto enviado no es el solicitado, y para mi horror y estupefacción, esta mujer empieza a reirse a mandíbula batiente!!!! "No te preocupes, por eso no pasa nada", me dice. "Pues claro que me preocupo, señora, me han mandado una cosa que nada tiene que ver." Entonces me toma el número de teléfono y me dice que la persona que lleva eso me llamará.

Efectivamente, al poco tiempo me llama un hombre y me explica que, en los modelos que son tan baratos, cuando no les queda stock ¡¡¡hacen cualquier otro dentro de la misma categoría!!! Sin preguntar al cliente ni tenerle en cuenta para nada. Ojiplática me quedé. Naturalmente, le dije que debería haberme consultado primero, y me responde que la empresa de transportes estuvo intentando localizarme por teléfono pero era imposible (¿?) y que él mismo me llamó pero no cogí el teléfono. Bueno, pues tengo buzón de voz, y con ustedes me he comunicado siempre por email...

Después me intenta solucionar el problema. "¿Y no puedes dar éste en la ceremonia y luego ya te mandamos el otro?" (Me pregunto de dónde lo sacarán, si ya no lo tienen en fábrica...) A lo que intento contestar que "de ninguna manera puedo dar un trofeo de algo que no se corresponde", pero mi interlocutor se siente ofendido y me espeta un "a mí no me hables así" que me terminó de convencer de pedir a este individuo que dejara de tutearme, porque parece que está hablando con su hermana. Osea, que meten la pata hasta el fondo y uno no se puede enfadar? Pues si me dices que le estoy faltando al respeto, todavía.

Este señor se ofreció a buscar una solución para tener de alguna manera un trofeo más adecuado a tiempo, pero yo estaba ya tan asqueada de la conversación que le dije que me devolviera el dinero y que le remitiría el trofeo y ya está. No quiso el retorno, así que se fue directamente a la basura. Esto fue hace tres semanas y todavía estoy esperando un absurdo reembolso de unos 15€... "